Fortrydelse- og returpolitik
1. Generelt
Denne politik beskriver reglerne for fortrydelse og retur på BikeBidder.
Der skal sondres mellem:
- BikeBidders egen platformydelse over for brugeren
- den konkrete varehandel mellem køber og sælger
2. Fortrydelsesret ved BikeBidders egen ydelse
Hvis en bruger køber en platformydelse direkte fra BikeBidder som forbruger, gælder reglerne om fortrydelsesret som udgangspunkt for aftalen mellem BikeBidder og brugeren.
Hvis brugeren udtrykkeligt anmoder om, at BikeBidders ydelse påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, og samtidig anerkender, at fortrydelsesretten bortfalder, når ydelsen er fuldt leveret, kan fortrydelsesretten bortfalde i det omfang, dette følger af gældende lovgivning.
For annoncer, der oprettes og aktiveres straks efter bestilling, bør brugeren derfor før betaling give udtrykkeligt samtykke til, at ydelsen påbegyndes med det samme, og samtidig anerkende, at fortrydelsesretten helt eller delvist kan bortfalde, når ydelsen er leveret eller påbegyndt i overensstemmelse med gældende regler.
3. Handel med erhvervsdrivende sælgere
Hvis køber er forbruger og sælger er erhvervsdrivende, har køber som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg.
Fortrydelsesfristen regnes som udgangspunkt fra den dag, hvor køber eller en person udpeget af køber modtager varen.
For at udøve fortrydelsesretten skal køber inden fristens udløb give sælger eller det relevante kontaktpunkt på platformen en utvetydig meddelelse om, at købet fortrydes.
Køber skal herefter returnere varen inden for rimelig tid og i overensstemmelse med de instruktioner, der gives.
4. Værdiforringelse
Køber må undersøge varen på samme måde, som det ville være muligt i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, og dette medfører værdiforringelse, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen.
5. Handel med private sælgere
Ved køb fra private sælgere gælder den lovbestemte fortrydelsesret som udgangspunkt ikke. Eventuel returret i sådanne handler beror på konkret aftale mellem køber og sælger eller særskilte ordninger, som udtrykkeligt er angivet på platformen.
6. Auktioner
Hvis sælger er erhvervsdrivende, og der er tale om onlinehandel, er udgangspunktet, at almindelige regler om fortrydelsesret ved fjernsalg kan finde anvendelse, medmindre en konkret lovlig undtagelse gælder.
BikeBidder anvender derfor ikke en generel undtagelse alene med den begrundelse, at handlen er gennemført som online auktion.
7. Returomkostninger
Det skal fremgå i den konkrete handel, hvem der betaler for returnering. Ved forbrugerkøb med erhvervsdrivende sælger skal dette være oplyst tydeligt før købet.