Reklamations- og tvistpolitik
1. Reklamation ved køb fra erhvervsdrivende
Hvis køber er forbruger og sælger er erhvervsdrivende, har køber som udgangspunkt to års reklamationsret ved fejl eller mangler. Denne reklamationsret kan ikke forkortes ved aftale.
Køber skal reklamere inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget eller burde være opdaget.
2. Reklamation ved køb fra private sælgere
Ved køb fra private sælgere gælder der ikke samme ufravigelige forbrugerbeskyttelse som ved køb fra erhvervsdrivende. Køber og sælger er dog fortsat bundet af den konkrete aftale, annoncens oplysninger og almindelige aftale- og køberetlige principper.
3. Sådan reklamerer du
Hvis der er fejl, mangler, udebleven levering, væsentlig afvigelse fra annoncen eller anden tvist, skal køber kontakte sælger via mail, beskrive problemet klart og vedlægge relevant dokumentation, herunder billeder, video, transportdokumenter og kommunikation.
BikeBidder kan herefter bistå med dokumenthåndtering, kommunikation og eventuel midlertidig tilbageholdelse af midler, men BikeBidder er ikke part i den underliggende tvist.
4. Tvistproces på BikeBidder
Ved forbrugertvister kan brugere i relevante tilfælde søge vejledning hos Forbrug.dk og indgive klage via Nævnenes Hus.
5. Ekstern klageadgang
Ved forbrugertvister kan brugere i relevante tilfælde søge vejledning hos Forbrug.dk og indgive klage via Nævnenes Hus.
7. Returomkostninger
Det skal fremgå i den konkrete handel, hvem der betaler for returnering. Ved forbrugerkøb med erhvervsdrivende sælger skal dette være oplyst tydeligt før købet.